DSL Resale

Für schnelle Internetverbindungen und umfangreiche Downloads von Videos, Musik und Software aus dem Internet ist erst mittlerweile unverzichtbar geworden. Hardware und Software installieren und zu nutzen, ist auch für Anfänger inzwischen kein Problem mehr, sofern sie sich an die Anleitungen, die mit den Geräten mitgeliefert wird, genau halten. Die pünktliche Einrichtung des DSL-Anschlusses ist allerdings oftmals Glückssache.

Insbesondere nach größeren Werbekampagnen und bei Sonderaktionen der DSL-Anbieter kommt es oftmals zu gewaltigen Verzögerungen bei neuen DSL-Anschlüssen. Die DSL-Anbieter werden von neuen Kunden überrannt und kommen mit dem Bearbeiten der Aufträge nicht nach. Für Stress sorgen auch immer wieder DSL-Anschlüsse auf Wiederverkaufsbasis. Seit Sommer 2004 können DSL-Anbieter, die keine eigene Infrastruktur haben, die DSL-Anschlüsse der Telekom unter eigenem Label verkaufen.

Den Internetnutzern beschert der DSL-Resale preisgünstige Angebote der DSL-Anbieter. DSL-Anschluss aus Sicht des Kunden von einem einzigen Anbieter. Allerdings wird der DSL-Anschluss beim DSL-Wiederverkauf prinzipiell von der Telekom geliefert. DSL wird also durch den Wiederverkauf den Kunden komplexer, weil mehrere Akteure eingebunden sind. Dadurch kann es zu Problemen, Missverständnissen, Absprachefehlern und letzten Endes Verzögerungen kommen. Auch Schwierigkeiten technischer Art können viel Zeit rauben. Treten beispielsweise Probleme mit dem DSL-Anschluss auf, so muss der Kunde sich an seinem Provider wenden uns nicht an die Telekom, die den Anschluss betreibt. Der Provider gibt die Störungsmeldung an die Telekom weiter, die sich dann darum kümmert (oder auch nicht).